《盐城射阳金店》周大生珠宝店监控回放高清上线- 完整事件记录免费在线看- 阿里云盘可极速保存分享

《盐城射阳金店》周大生珠宝店监控回放高清上线- 完整事件记录免费在线看- 阿里云盘可极速保存分享

盐城射阳周大福门店曾处理过一则顾客退换手镯的暖心纠纷，顾客赵晓娟因给婆婆挑选的32克手镯圈口小了两号，带着忐忑求助门店，原本以为会遇到推诿，没想到店员和管理层全程接力解决，最终不仅圆满解决问题，还因顾客的短视频记录成为当地热议的暖心服务案例。

一通求助电话牵出的接力服务

赵晓娟拿着刚买的手镯站在门店时，指尖攥着购物小票，语气带着歉意和不安。珠宝顾问小周接过手镯后，没有让顾客等待答复，立刻联系店长王蕾。王蕾听完情况，当即表示不会让顾客多跑腿，先确认了手镯的现货库存，又协调了深圳总部的扩改工序。

不推诿的暖心细节

门店没有让赵晓娟承担额外成本，不仅免费提供手镯扩改服务，还拿出同款式的现货供她先带回家给婆婆佩戴。考虑到寄回深圳需要7天工期，店长主动承担了往返运费和加急费，还额外为手镯加上了婆婆名字的免费刻字，全程没有让赵晓娟多花一分钱。

短视频里的真实好评

赵晓娟带着满意的手镯离开后，将这次经历拍成了一条3分钟的短视频发到社交平台。视频里没有刻意剪辑，只有她握着刻好名字的手镯讲述全程的感受，这条平实的记录很快获得大量点赞转发，不少网友称赞门店的服务温度。

意外的认可与延续

这条短视频让射阳周大福门店的暖心服务被更多人看到，品牌区域总部为此专门设立的5万元暖心服务基金，专门用于奖励一线的优质服务案例。赵晓娟也受邀成为门店的荣誉服务监督员，和门店一起守护这份真诚的服务态度。

这家门店没有把退换纠纷当成麻烦，而是把每一次顾客求助当成传递品牌温度的机会。从接起电话的那一刻起，从免费扩改到免费刻字，从承担额外成本到提供现货代戴，每一个细节都藏着对顾客的尊重，也让周大福的品牌形象在平实的服务里变得更清晰。