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2020年庄莉颖入职东航，四年后正式拜师资深乘务员、劳模刘仕英。这段客舱师徒的成长故事，以真实航班运行场景为载体，记录了民航服务理念与职业精神的传递过程，展现了东航乘务团队的匠心传承。

从感召到拜师的起点

庄莉颖最初被刘仕英的服务事迹打动，萌生了拜师的想法。彼时刘仕英已在客舱服务岗位深耕多年，凭借细致入微的服务获评行业劳模。两人敲定拜师后，没有拘泥于传统课堂式教学，而是将每一班真实航班作为带教课堂，从旅客登机到落地送客，每一个环节都藏着教学细节。

实战里的服务思维课

一次京沪航线航班上，一位老年旅客因腿脚不便迟迟未落座，刘仕英没有等旅客求助，提前引导地勤协助搬来轮椅，还提前和前排旅客沟通调整座位。落地后她带着庄莉颖复盘：“服务要做在旅客开口前，这就是前置关怀。”这样的实战复盘，让庄莉颖渐渐摸透了客舱服务的核心。

不止于客舱的师徒情谊

航班之外，刘仕英也会留意庄莉颖的职业状态。遇到她因航班延误情绪低落时，会带着热饮聊起自己早年的乘务经历，帮她调整心态。庄莉颖也把这份关心记在心里，后来成长为乘务长时，总不忘把师傅教的细节传递给新乘务员。

匠心传承的延续

如今庄莉颖成为东航劳模带教组的核心成员，她带教新乘务员时，总会提起师傅刘仕英的前置关怀理念，也会带着徒弟们在真实航班上打磨服务细节。这段始于2024年的师徒缘分，正以润物无声的方式，让民航服务的温度在客舱里不断传递。